晏艳

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《今日说法》特邀嘉宾律师晏艳 女子咖啡店只拍照不点单,店家要求50元“拍照费",登上热搜的这起纠纷,法律怎么说?

专栏:其他 2019-03-29 5622 0 原创

来源|CCTV今日说法(微信号:cctvjrsf)

2019年2月18日下午,一则关键词为“咖啡店只拍照不点单”的消息登上微博热搜榜首位。

据《南国早报》2019年2月17日报道,近日,广西柳州的韦女士和丈夫在一家咖啡店没点单消费,只拍了几张照片,离开时被店家拦下,并收取50元“拍照费”。

在韦女士看来,店家是在乱收费,因为她在店内没有看到“不准拍照”或者“不点单就不准拍照”之类的提示。

2月15日,咖啡店门口提示牌红色区域,用黑笔写着“不消费为¥50/位场地费”

而咖啡店工作人员谭女士介绍称,该店最低消费为68元。2月14日晚,韦女士他们来到店里,当时店里工作人员就已经告知有低消,并提醒他们点单。

谭女士还补充说,他们店经营下午茶,因为环境好,也有一些影楼的摄影师来拍照,同样收费。拍照收取场地费,也是该店经营收入的一部分。

2月15日,韦女士拨打了12315投诉电话,并向前进工商所进行了投诉。

为此,《今日说法》记者联系到广西壮族自治区柳州市工商行政管理局鱼峰分局前进工商所的贤波华所长 。贤所长告诉记者,韦女士已向工商部门提供了几张在咖啡店拍的照片。关于韦女士投诉咖啡店设置的“68元最低消费”,贤所长表示这个行为肯定是违法的。

该消息一出,不少网友在相关微博下方发表评论,表示“不能理解到咖啡店不点单、只拍照的操作”,还有网友直言“拍照是为了发朋友圈炫耀?”

有网友则对咖啡店店家的做法发表感慨:不会做生意,韦女士拍照发朋友圈也是一种宣传方式。


当然,也有网友建议,如果韦女士夫妇把在咖啡店拍的照片删了,对方也许就不会收取他们的“拍照费”或场地费。

在上文中,该咖啡店工作人员提到,他们店经营下午茶,因为环境好,常有摄影师取景,同样收取场地费作为经营收入。

事实上,“网红店”、“打卡”这些字句在朋友圈里并不少见,时常有人分享自己在各式各样风格环境下的图片。这就意味着,每一个晒图的人,都有可能会面临这样的问题。

那么,像韦女士这样的顾客,进入网红店后,以店内装潢为背景拍照,没有进行消费就离开。对于这种行为,店家是否有权要求这些顾客删掉照片,是否有权收取一定的费用?

对此,我们请到北京市京师律师事务所的晏艳律师进行法律解读。

在这种情形下,店家要求顾客删除这些照片,这个要求合理,因为店家对拍照所处场地具有自主权,有权要求顾客禁止拍照,删除其照片。

但是,店家无权因顾客对店内装潢拍照而收取“拍照费”。一般来说,网红店的店内装潢及设施主要是为刺激消费,提高消费者所处环境的愉悦度,店家为消费者提供的是其他服务,而店内的装饰装潢为其服务的附加值,并不能单独作为消费品,顾客进入这家店主要是为了其它的服务和产品,如果店家未提前告知进店未消费而拍照需进行收费,那么该店家无权收取相应费用。但若店家与顾客就此情况协商一致,可收取相应费用,否则店家不能强行收费。

关于咖啡店设置的最低消费68元,网友们在社交平台上争论不断,意见泾渭分明。有网友质疑这是霸王条款,还有网友认为要严惩这种乱收费现象,保护消费者权益。

另一边,也有网友持不同声音,表示理解店家的做法,但要有明确提示。

现今,到网红店打卡的人越来越多,针对顾客占据空间但不消费的情况,许多网红店设置“最低消费”,要求消费者进店则需消费一定金额,网红店这样的做法合法吗?

餐饮行业设置最低消费的行为早就被明令禁止,但仍然有部分餐饮行业设置最低消费侵害消费者权益。对此,我国相关法律依据充足:《餐饮业经营管理办法(试行)》第十二条禁止餐饮经营者设置最低消费;我国《消费者权益保护法》第九条规定了“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”,第二十六条规定了“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”;《中华人民共和国合同法》第三条规定:“合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方”。

针对这种“最低消费”侵害消费者利益的情况,首先应加强行业自律,相关监管部门也应加大监管力度;同时广大消费者也不要置身事外,应增强自己的维权意识。消费者在出现这种情况时,应首先与经营者协商和解,协商不成可拨打经营者所在地的“12315”服务热线投诉,或者向有关工商行政管理部门投诉举报;还可以请求消费者权益保护委员会或者依法成立的其他调解组织调解;调解不成最后可向人民法院提起诉讼。

商家和消费者,是一个天平的两端,共同构建平等的市场交易秩序,二者都应守住法律的底线。一个健康的市场,需要商家和消费者的互相体谅与共同守护。

一杯咖啡,本不是大事,却酿出如此风波。去美的地方拍照,晒出美好生活的心态可以理解。精致生活人人向往,只可惜一场纠纷,让想要的美好碎了一地。

 

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