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女子理发被剪耳垂,顾客发生意外伤害如何向店家提出维权?

专栏:其他 2017-04-13 19424 2

女子理发被剪耳垂

网易新闻讯,受伤的女顾客吴施回忆,当时前台推荐一名叫李力的资深发型师为她剪发,价位是108元,属中档水平。剪了10分钟左右,吴施感到右耳一阵尖锐的疼痛,猝不及防,她下意识用手去捂,发现“流了很多很多血”,她痛到大喊,怎么办怎么办,下面请跟随于都婚姻家庭律师杨明律师一起来看详细内容。

前台经理闻声前来,发型师则退到一旁,一言不发。旁边的顾客劝吴施赶紧就医,在前台经理和李力的陪同下,吴施来到罗湖区人民医院,医生看到耳朵第一句话是:“呀,肉都没有了”。“一听这话,我都快晕了。”吴施告诉晶报记者,李力此时将一团卫生纸掏出,里面是被剪下的耳垂,事发已经30分钟了。在医生建议下,一行人最后来到深圳富华医疗美容医院,“时间过去太久,最终只缝上了一层皮”,吴施说,还要等10天,才能知道皮肤是否“活了”,当时,店方人员告诉她,在10天后会给她一个说法,因为李力全程也小心翼翼陪着,吴施说,看在店方态度很好的份儿上,她并没有当即讨说法。据医院诊断,吴施右侧耳垂可见0.5×25px皮肤缺损,被剪下的皮肤大小为0.4×20px,而手术切口为永久性切口,会留下永久疤痕。4月8日,拆线后,吴施和几名同事前往发型屋,要求店方道歉、赔偿等,“没想到店方态度来了个360度大转折。”吴施说。在朋友拍摄的视频中,发型屋法人余永胜称,此事件责任在发型师李力个人,店方概不负责。此外,店方一员工竟表示,剪掉耳垂在美发行业很正常,不足为奇。随后赶到的警方,将双方人员带到了派出所。

发生意外伤害如何维权

警方调解中,吴施主张店方应赔付10万元,而店方坚持最高数额为3000元。“10万元我们无法接受,不然理发店生意都不要做了。”余永胜11日下午接受晶报记者采访时说,吴施就医过程中,产生的车马费、医疗费共计3500元,店方已经当场支付,而3000元的赔偿,是根据搜索以往别的发型屋类似事件时,得出的数字,属于行业前例。而针对视频中,说“割耳正常”的人,余永胜表示,是发型屋的另一名发型师,并不是投资人。

值得一提的是,涉事理发店与肇事发型师从未签订任何协议,吴施质疑,店内发型师存在资质问题,对此,余永胜称会尽快与相关人员补齐合同等手续。

华律网合作律师杨明律师表示,在此事件中,理发馆和发型师责任很明确,按照《消费者权益保护法》和其它相关司法解释,应赔付吴施损失,但精神损失费一项,必须要有伤残证明,目前来看较难得到法律的支持。

同时消费者要加强证据意识,如受伤证据,建议事发时优先考虑报警,由警方出警纪录和笔录等作证;此外,相关损失与事件的因果关系,数额等,都需要有明确的证据。一般来说,遭遇此类事件的消费者举证意识不强,就为随后的维权难埋下了伏笔。因此建议大家在遭受到此类的意外伤害时,一定要第一时间选择报警,以便留存证据方便日后维权。

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